Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações em formato eletrónico está disponível na plataforma oficial gerida pelo Estado português:

Aceder ao Livro de Reclamações

Ligação para o sítio oficial livroreclamacoes.pt, gerido pela Administração Pública. O livro de reclamações é obrigatório nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, na redação em vigor, que estendeu a obrigação ao formato eletrónico.

Se a reclamação disser respeito ao veículo, ao processo de venda ou à garantia, deve ser apresentada contra o stand vendedor identificado no anúncio, que é a entidade responsável pela venda. Todos os anúncios da AutoRetoma identificam o vendedor profissional responsável.

Se a reclamação disser respeito ao funcionamento da AutoRetoma — por exemplo, a um anúncio que considere enganoso ou a um problema técnico — pode utilizar o Livro de Reclamações eletrónico ou contactar-nos diretamente através da página de contactos. Anúncios que violem as regras da plataforma podem ser removidos após análise.

Antes ou em paralelo com a reclamação, pode recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo.